据外媒报道，Zimmer Biomet 已向曼哈顿的纽约州最高法院提起诉讼，指控英国会计与咨询公司德勤以欺诈手段向其出售企业资源规划（ERP）软件系统，导致该公司耗费数千万美元进行修复。

在去年10 月发布的第三季度财报中，Zimmer Biomet（简称 ZB）就曾提及，ERP 系统存在的缺陷引发了日益严峻的挑战，因此下调了 2024 年全年业绩预期。其诉状进一步指出，2024 年第三季度，公司几乎陷入运营停滞 —— 无法发货、接收产品，无法开具发票，甚至无法生成基础销售报告。

ZB 总法律顾问查德・菲普斯在给 MassDevice 的邮件声明中表示：“诉讼从来不是我们的首选，但德勤在签约及系统上线前一再作出虚假承诺，对我们构成了欺骗。这种行为既不符合我们对商业伙伴的预期，也是我们绝不能容忍的。我们将追究德勤的责任，因其行为不仅严重扰乱了我们的业务，更危及了患者护理。”

对此，德勤在声明中回应：“我们始终忠于客户，对 Zimmer Biomet 选择采取诉讼方式感到遗憾，将就这些毫无根据的指控进行坚决辩护。”

ZB 于 9 月 4 日提起的诉讼称，德勤曾虚假承诺，声称具备为这家总部位于印第安纳州华沙的企业成功交付基于云的 SAP S/4HANA ERP 软件所需的技能、经验、实施方法、工具及加速器。

据ZB 所述，凭借双方 25 年的成功合作基础，德勤说服其管理层：用 SAP SE 的软件替换原有遗留系统，未来 10 年可节省 1.97 亿至 3.16 亿美元成本。

但诉状指出，德勤团队既不称职也不合格，其收取的9400 万美元服务费较同类代理费用高出 36%。原本计划为 ZB 北美及拉美业务节省数亿美元的新 ERP 系统，最终仅在北美上线，且存在严重缺陷。

诉状进一步详述：

经过多次推迟与延误，这套问题频发的系统终于在2024 年 7 月 4 日于北美上线。此后，当问题逐渐暴露时，德勤却淡化其严重性，向 ZB 保证这些只是 S/4 系统上线后的常见问题。然而数月过去，问题愈演愈烈，最终导致 ZB 的运营及全球供应链陷入严重中断，关键医疗设备无法向医生和患者交付，公司损失超 1.72 亿美元。仅靠内部团队的非常规努力，ZB 才得以避免业务及客户关系遭受更广泛的损害。德勤对 ZB 的 S/4 系统实施堪称一场灾难。

根据ZB 的诉状，2025 年 7 月 1 日，该公司曾致信德勤，指出其违反工作指令及协议；但德勤在拖延 6 周后，突然终止了与 ZB 的所有合同。

为避免运营进一步中断，ZB 不得不支付未结清发票并预付费用以获取额外支持，同时要求德勤提供持续的终止后援助服务直至今年年底。

ZB 还称，德勤 “严重依赖印度离岸团队，而 ZB 的本土团队对其几乎没有监督或控制权”；且印度团队 “人员流动频繁，导致该项目始终未能获得德勤稳定、合格的团队支持”。

ZB 的律师表示，德勤 “向 ZB 提出 51 项变更指令，要求在原 6900 万美元合同价的基础上额外支付 2300 万美元”。ZB 在诉讼中指出，若德勤当初对项目规模及范围作出恰当界定，这些变更指令本无必要。

ZB 要求的赔偿金额至少为 1.73 亿美元（约合人民币 12 亿元），其中包括支付给德勤的 9400 万美元服务费、德勤未能成功修正自身错误而额外开具的 1500 万美元发票，以及 ZB 自身产生的 7200 万美元额外运营成本。